热点推荐

永利现金游戏晋京领取"创新中...
 2018年1月19日上午,"创新中国"工商联、商会工作特
2018-04-16

永利现金游戏工会、中心支部开...
    为促进学问繁荣,建设美丽乡村,2月2日,
2018-04-16

永利现金游戏召开第六届四次理...
    2月26日,永利现金游戏在名爵酒店五楼会
2018-04-16

构建服务新格局——虹桥商...
 6月3日,永利现金游戏会员代表大会暨选举工会委员会大会在商会
2017-07-25

企业家风采
>>企业家风采
人生就像马拉松 需要坚持

编辑: | 发布时间:2013-08-06 | 浏览次数:

                                     ——记中国农业银行乐清虹桥支行行长谢作勇

个人名片

    谢作勇,男,1966年出生,乐清市清江镇人,中共党员,本科学历,1990年参加农行工作,曾先后从事过乐清清江分理处柜员、财会科会计、乐成储蓄所负责人、个人业务部副经理、翁分理处负责人、东浦分理处负责人等多个岗位,20099-20118月担任乐清市支行营业中心经理,20118月调任乐清虹桥支行行长。曾荣获2010年度温州农行十大风云人物、省分行十佳客户经理、全省农行人民币储蓄“双十佳”个人、农总行全国人民币储蓄十佳个人,2011年全省农行先进个人多项称号。

   

 

    谢作勇,用他同事的话说,无论是外表还是骨子里,他都散发着实干的人格魅力,尤其是他那亲和、果断的作风,总是能赢得领导、同事、客户的极大信任。他调任乐清虹桥支行行长后,该二级支行的经营业绩也同样突飞猛进,截止2011年末,存款余额达到23.79亿元,较年初新增4.28亿元,增量位居乐清各二级支行榜首,贷款余额达到32.36亿元,较年初新增0.98亿元,国际结算量达到3.04亿美金,比去年同期增长了110%,而不良贷款率继续维持在0.06%的低位。

     团结出凝聚力  力建优秀员工队伍

    “队伍建设是业务发展前提,一个优秀员工队伍的建立对网点核心竞争力的提升是事半功倍的。”这是谢作勇在打造优秀员工队伍时经常说的一句话。

    在晨会上,谢作勇每次在通报工作业绩后,会深深一鞠躬。他说这是他对于员工工作辛劳发自内心的感恩。在他的理念里,员工队伍才是确保网点业务可持续发展的关键因素:为了提升员工的学习力,他推行“人人执教,全员学习”的跨岗位、跨业务线的员工互学办法,尽可能让更多的员工参与到网点内部各类岗位中的实践锻炼中;为了提升团队的管理力,他力推“四必谈”、“ 五必访”活动,即“在员工行为表现异常时必谈,员工受到纪律处分时必谈,员工岗位变动时必谈,员工有违规违纪苗头时必谈;在员工或家属生病住院时必访,员工或直系亲属去世时必访,员工家庭生活困难时必访,员工家庭关系紧张时必访,员工家庭遇到突发性、灾难性事件时必访”;为了提升内部的考核力,他试点实行区别绩效考核法,以充分调动各年龄段、各岗位序列员工的工作积极性,促使在团队贡献度提升过程中,员工个体间也能互帮互助,促成“风正、心齐、气顺、劲足”的团队氛围。在他的鼓励和带领下,虹桥农行各序列通力合作,在2011年取得了喜人的成绩,更被评选为温州市分行先进单位。

  

服务出竞争力  力创区域网点服务标杆

“服务就是竞争力。”这是谢作勇对于服务工作的固执认识,也正是这份固执,他和他的团队不仅在温州分行服务检查中经常受好评,而且在全省四季度服务暗访测评网点得分中排名全省第二。

据客户反映,谢作勇一到任乐清虹桥支行,该网点最明显的变化就是服务。“大家只有必须尽最大可能优化服务细节、尽最大努力提升客户满意度,才能赢得客户群体的认可。”谢作勇确实一来就这么说,也这么做:他力主用规范高效的服务吸引客户,从服务行为、服务环境、服务质量,服务效率等方面,严格落实服务标准化规范,以促使全员对客户都能热情问候、耐心沟通和快捷处理业务。他力主用精细化服务留住客户,特别强调从细节入手,有效优化窗口弹性工作制,尤其是他提倡的全程服务、预约服务、提醒服务和一次性告知服务等服务方式使该网点的客户感受焕然一新。他力主用优质服务口碑拓展客户,在服务考评上,他摒弃原先单纯说教、经济扣罚的做法,非常着重培养员工养成良好的职业习惯,激发员工我要服务的内生动力,同时引入典型表彰、案例分享等办法,及时将网点服务工作中的新人、新事、新经验在员工中进行宣传褒奖,让员工干有劲头、学有榜样、做有成效,并促成客户群体的不断壮大。

 发展出战斗力  力争实现长期成功

“对待工作,他总是充满激情,从不疲倦,因为他永远有新思路、新目标。”如果说起“肯干事、干实事”的典型,乐清支行领导班子首先想到的就是谢作勇。

自担任虹桥支行行长一职后,谢作勇就果断提出了“甩开同业、系统进位”的年度工作目标,在内外风险必须可控的前提下,他一再强调发展、突出发展。在他的带领下,他和他的团队首先致力于存款业务客户基础的发展,积极推行存款增量同业保一的动态警示管理,不惟计划,只惟份额;不惟基数,只惟市场,深入到五类市场和六类客户群体中寻求客户、发展客户,同时把小企业扩面工作作为核心工作之一,全年营销用信中小企业达37户。

 其次致力于各类业务产品的营销发展,坚持业务综合发展、客户综合营销观念,大力推进资产与负债业务联动、对公与对私业务、本币与外币业务的整体综合营销,实现客户群体在我行内部循环的产品链、资金链和需求链,全年新增贷记卡5500张,新增个人网银10800个,双双位居乐清各网点榜首。再次致力于把握新兴业务营销时机,抓住现今电子商务、银企在线、市民卡业务的兴起,积极促成全员的产品营销方式由单一营销向综合营销转变,由数量型扩张向质量效益型转变。

 在银行工作期间,谢作勇以出色的工作表现创造了一个个业绩神话,树立了一面面不倒红旗,获得了无数的集体和个人荣誉,也为他今后在金融行业大展宏图炼就了一身的本领和扎实的根基。

谢作勇常说,干银行就像跑马拉松一样,不能只盯着1001000,不要期待这时候的掌声响起,往往企盼这样短暂成绩和荣誉的选手是跑不到终点的。而他就是这样,乐于奔跑在这条路上…… (薛晨 李云霄)

 

(原载《永利现金游戏报》第92期。版权所有,请勿转载,如需转载,务必与本会联系0577-62368822

 

XML 地图 | Sitemap 地图