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【会员风采】吴飞:打造汽车后市场标杆企业

编辑: | 发布时间:2018-01-05 | 浏览次数:

【会员名片】


乐清市道品汽车服务有限企业于2017年1月1日营业,主营汽车快修、快保、美容、洗车、装潢、钣金喷漆,新车、二手车销售等为一体的汽车服务机构。一流的工具设备、专业的技术人员、完美的服务团队,为客户提供一流的服务。本企业坚持“诚信经营 、服务至上”的经营理念和“以人为本、员工第一”的管理思想。企业成立至今,已发展VIP会员1000多名,成为当地地区汽车后市场的领先者,深得光大客户的信赖和支撑。



乐清市道品汽车服务有限企业总经理吴飞

“道品”这个充满品格的名字,表达了一代名仕追求的目标,展示着成功者的人格魅力。吴飞总经理就是乐清市道品汽车服务有限企业的创始人。

随着国内汽车工业全面发展的同时,汽车的饱和量也在逐年增加。规模不一、经营范围各异的汽车服务商们应运而生在大街小道旁。但凭借着高品质的产品、完善的服务和先进的经营理念等一系列“高起点”,乐清市道品汽车服务有限企业从成立不到1年时间,已取得了飞速的发展,成为一家集汽车美容养护、维修、新车和二手车等多种业务于一身的“一站式”汽车服务机构。尤其值得一提的是该企业在汽车美容养护领域的杰出表现已经成为当地汽车后市场业内同行的表率,在广大消费者心目当中树立了良好的形象和口碑。


 




兴趣开启事业



吴飞高中毕业后就进入了一家自来水厂工作,每天的日子简单而充实。工作一两年后,吴飞想出去闯荡,毅然决定放弃舒适的工作。2003年,吴飞跟随亲戚朋友来到了柯桥做起了服装生意。短短几年时间,他相继到杭州、南京等城市。2005年,拿到了一个服装品牌的代理,之后在2007年回到杭州办服装厂。可以说,吴飞做服装越来越顺畅。经过这段时间的历练,他迅速成长起来,也积累了不少资金。2009年,他回到家乡虹桥后,在和朋友一次闲聊中得知,虹桥有块很不错的地段,如果弄下来开汽车美容店应该很好。

自幼喜爱汽车的吴飞想起这个始终放不下儿时的梦想,他和几个朋友一拍即合,终于在2009年底顺利合伙创办了一家汽车服务企业,专注汽车美容、维修、洗车等服务。从服装到汽车服务企业,吴飞是个门外汉,但他深知所学的常识很多,尽管起初的企业从经营理念、服务方式来看都略显稚嫩。但他凭着一颗固执的心和对梦想的追求,硬是一步一个脚印走了过来。

经过六七年打拼,汽车服务企业的发展也进入了快车道。可此时,吴飞和其他几个股东因为经营理念的不同,吴飞卖掉了企业的股权,决定自己一个人单干。当时,吴飞认为,只有树立自己的品牌,提升内在的素质,扩大经营场所,才能永远立于不败之地。

为此,在2016年初,他重新注册成立了一家道品车行,开始售卖新车和二手车,再次拉开了创业的序幕。此后在2017年元旦,乐清市道品汽车服务有限企业正式对外营业,一家主营汽车快修、快保、美容、洗车、装潢、钣金喷漆,新车、二手车销售等为一体的汽车服务机构再次带着吴飞的梦想归来了。

 




服务发展事业



如今,走在虹桥镇城南大道上,道品汽车服务的形象大楼格外引人瞩目。熟悉道品汽车服务的人,都了解吴飞这个人。有次假期,一位朋友驾车在路上出现故障,那天刚好厂里放假,吴飞就亲自带了一位值班技术人员驱车一个多小时到达目的地,为顾客提供技术服务,解了燃眉之急。像这样的例子很多,正因为信任,吴飞和很多客户成了朋友。

吴飞常对员工说,既然客户选择大家,大家就一定要服务好。最先进的设备,如果没有完美的服务,企业的发展就等于零。正因为此,道品汽车服务企业一直保持着对客户高度负责的态度,并且不断扩大服务的内涵和外延。吴飞要求厂里的技术人员,一定要养成良好的习惯,从细节入收,注重自己的一言一行。要学会换位思考,在维修的过程中,对于顾客的正常询问一定要给予明确的答复,车辆做完检查后,哪里有故障都要和顾客说清楚。

只要坚持不懈,一定能守得云开见月明。正是凭着这种用心服务的理念,细化销售、快修、洗车等各个部门,力求在每个环节做到完美,让客户无可挑剔。吴飞谈起企业的发展说道,道品给客人的,不仅仅是服务,还有家人一样的亲情和关怀。正因为此,企业在刚营业时,没有举行盛大的仪式,而把实实在在地优惠给了客户。通过客户的口碑相传,使企业在短短不到一年的时间里积累了1000多名VIP客户。

企业成立以来,也一直认真坚守自己的服务承诺,打造属于自己的个性名片。坚持“诚信经营 、服务至上”的经营理念和“以人为本、员工第一”的管理思想。按照“专业标准、大众收费”的服务标准,为客户提供全天24小时救援、电话跟踪服务、上门服务、签约服务等一系列细致周到的服务措施。

“大家要做的就是让客户得到4S店同样的技术服务,当然收费标准会比较大众化,让每位客户都能接受。”吴飞说道。

就在汽车服务企业仍在为汽车全面服务探索一条新捷的同时,吴飞深思后敏锐地开创了汽车服务进社区的新服务领域。“大家很多客户周边没有好的汽车服务店,大家就开始门店的形式,在客户集中的地方开展一些洗车、保养等服务,既方便了客户,又拓展了市场。”谈起这项服务,吴飞兴奋地说道。

基于此,道品企业在不断开辟市场,强化企业结构,提高技术要求的同时,不断拓展服务空间,迎接着新的机遇与挑战。



品质成就事业



“大家的技术人员都是有着10余年的工作经验,在品质方面,可以说是大家吸引客户的一大法宝。”谈起企业品质管理,吴飞侃侃而谈。

如今的道品企业维修人员全部经过技术培训,并达到国家规定的上岗标准,是一支充满朝气而不懈努力的队伍。企业具有丰富经验的机械工程师和多名优秀维修技师,他们共同致力于为客户提供方便、快捷、周到的服务。十多年专修经验的积累和优秀人才的积累,让道品实现着跨越式的发展。

“服务是品质的前提,是辅助品质的,只有品质第一,客户才能信任,才能放心把爱车交给大家。”正因为道品专业的品质服务,其新车和二手车交易量也逐步攀升。

吴飞顾惜员工,也心系员工的发展。他常说,员工是企业的命脉。进入秋季,企业就为每个员工准备了加厚和防水的工作服。还成立了员工基金,经常组织员工聚餐、开展户外活动,有力增强了员工的归属感和凝聚力。

随着中国汽车市场的开放,汽车服务行业的竞争已不能仅仅用“激烈”二字来形容,一场与汽车服务行业生死攸关的技术升级和竞争升级大战正在上演。在这次升级战中,吴飞以其敏锐的眼光和独特的经营理念,率先走在了行业发展的前沿,成为我市汽车后市场的标杆企业和排头兵。(江纪国)



■本文编辑:王政天


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