方海霞:以技术为核心 以管理创效益 以服务求发展
发表时间: 2017-11-16


乐清市汇鑫汽车销售服务有限企业总经理方海霞


    乐清市汇鑫汽车销售服务有限企业是一家集汽车销售、维修保养、美容装潢、车饰轮胎、保险理赔等为一体的综合性汽车服务企业。企业设施齐全、设备先进、管理正规,专业维修各类中高档轿车。现已成为“一汽奔腾、德国宝沃、力帆汽车、北汽幻速、凯翼汽车”的乐清指定特约维修站,终身免费质保的德系SUV宝沃汽车4S中心即将入驻。企业成立1年多来,始终坚持“以技术为核心、以管理创效益、以服务求发展”的宗旨,实行低利润高服务的策略占领市场,秉承“诚信为本,服务至上”的企业理念,赢得了市场的认可。

    眼前的她一派温文尔雅、恬静舒适的气质,与想象中仅通过1年多时间就把企业做到同行前列的汽车服务企业老总不尽相同,但是她言谈举止中流露出的服务标准确实让人折服,脱口而出的先进经营理念也使人大开眼界。她自学校毕业后,从事lT业多年,并投资了其他不少商业项目,本该享受安闲的生活,而她却再次选择创业,一路走来,她凭着坚毅果敢、诚信固执的信念,和聪慧机敏、开拓创新的睿智,在艰苦创业中实现着自己的人生价值,谱写出了新的事业辉煌。她就是乐清市汇鑫汽车销售服务有限企业总经理方海霞。


    上世纪90年代,电脑作为新型的行业,在我国大部分地区还没开始普及起来。家用电脑还属于一种豪侈品,方海霞敏锐地意识到其中的商机。于1995年,成立了虹桥第一家电脑培训班。

“当时,学电脑不像现在一样学习什么App之类的专业课程,当时主要是学习一些打字等简单的入门常识。”

    转眼间,电脑企业历经23年仍在经营,在这期间她投资过不少行业,虽然电脑企业不再是主要收入来源,但还是割舍不了当初对其倾注的精力与情感,至今科讯电脑始终坚持“诚信经营、服务至上”的原则,不仅树立了口碑,而且持续不断地服务好新老客户,赢得了市场的肯定。

激流勇进谋发展

    “其实我很久以前就想到了转型,看到汽车行业发展迅速,考虑到汽车市场后期的售后服务,为了千家万户的车辆平安行驶,而汽车市场的服务水平参差不齐”,于是,方海霞便再次选择了服务业,投资了这家符合现代服务理念的汽车服务企业。

    方海霞顺应着时代的发展需求,借助于“天时、地利、人和”的社会环境,和源于她所具备的固执坚韧、富有胆识的人格魅力。她以超前的经营创新理念建成了这家集汽车销售、维修保养、美容装璜、车饰轮胎、保险理赔等为一体的综合性汽车服务企业。

    方海霞先容,企业在硬件设施方面,都是按汽车4S的标准进行建设的,全部设备都是和4S同步,因为企业定位的都是一些中高端汽车。目前企业拥有多名4S店专业维修技师,积累大量的专业技术水平,平均工作经验高达十几年以上。现在50多名员工中,其中大专以上学历者占到了80%,拥有中高级职称的技工也达到了20余人。

    业有所专、人有所长,随着车型的高度多样化、电子化、电脑化和专业化,现代汽修业早已不再是以前那种一人包打天下的技术特征,以前的技术工侧重于机械维修、电工只是配合维修的工种,现在的技术特点是机电一体化发展,一个人的技术能力越来越显现出局限性,而团队技术则是今后的发展趋势,有鉴于此,方海霞把打造一支有责任心、技术全面的技术团队放到了企业发展的核心位置,现在车间拥有五个机电技术小组,其中三个小组主要负责奔驰、宝马、奥迪的专修,另外两组负责综合车型维修,这样的布局能最大体现出小组的专业化。同时在日常工作中严格贯彻6S管理标准,保证客户车辆能够得到最及时、最专业、最安全的技术作业。 

完善服务 铸就未来

    企业秉承“诚信为本,服务至上”的企业理念,努力为全体用户营造一个“汽车之家”的感觉。站在客户利益的角度用心体察,把客户需要解决的问题当做自己的问题来解决,而且还会在售后服务中不断发现问题,去完善细节的缺陷,使问题越来越小、越来越少。企业始终把“客户满意度”作为工作核心,即“质量满意、服务满意、价格满意”,以更快的效率、更高的质量、更方便的手续来满足用户全方位的需求,打造客户身边贴心的汽车服务专家。


    方海霞是个热心公益事业的人,很早就加入了一心一意与和谐志工等公益组织。经常积极参加资助因病因灾的贫困家庭、慰问孤寡老人、爱心助学、志愿环保行、关爱留守儿童、为贫困山区捐助物品等爱心慈善活动。“敬重生命,大爱无疆”,关爱别人就是关爱自己,这是她对人生的感悟。“其实大家每个人心中都有一种对弱势群体的无名之爱,我相信留着这心中一份爱的种子,从我做起,让身边更多的人看到这个社会始终还是很温暖的,也许我的力量微不足道,但尽己所能让爱与快乐传播下去,以感恩之心承担社会责任,帮助那些需要帮助的人。”方海霞这样说也这样做着,她以自己的朴实行为诠释着这份责任,并为此不断奋进,从而实现着自己的人生价值。(江纪国)


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