真诚暖人心 服务无止境
发表时间: 2013-08-06
 

——记中国银行乐清虹桥支行行长钱海

    企业名片:乐清虹桥支行成立于199211月,经过20年的发展从8个人发展22人,现员工平均年龄29岁,是一支年轻化的团队。2004年,企业升格为经营性支行。2011年,完成贷款20亿元。

 

“作为一个金融从业者,要做到诚信和敬业,才能为当地的经济保驾护航。”这是中国银行乐清虹桥支行行长钱海在永利现金游戏开展“大家的价值观”大讨论上说的一句话。

从事金融行业20年来,无论在哪个岗位,钱海都忠于职守,勤奋工作,勇于开拓,表现出强烈的事业心和责任感。他说,银行也是服务行业,做好服务就是大家的工作。近年来,由于表现突出,钱海先后被评为温州市先进工编辑,乐清市优秀团干部,温州先进党务工编辑等。

    十年磨一剑 勤奋刻苦

约好钱海行长采访是在他刚上班的时候,像往常一样,钱海早早的来到了办公室,整理好着装,开始了一天的忙碌。看似简单的整理着装,需要长久的坚持和落实。钱海说,银行作为服务行业,在着装方面,必须干净整洁,这是对客户的敬重。

1992年,学经济管理专业的钱海大学毕业后,凭着专业的常识很快进入了中国银行乐清支行工作。

就这样,钱海成了一名一线的储蓄员。在平凡的岗位上,每天面对着不同的客户,却重复着相同的工作,让刚从校园毕业的钱海有点不适应。日子久了,钱海总能想到办法调解心情,一本本点钞纸在他手中由新到旧,凝聚着他的汗水和心血。工作中的钱海总是微笑去面对,他明白自己的一言一行都代表着中行的形象,要把真诚的微笑献给每一个客户。

钱海是个善于学习的人,他在业余经常看有关金融行业的书籍。由于工作表现突出,他被调任担任会计一职,这对他来说又是一个崭新的开始。在困难面前,钱海坚持学习,遇到不会的问题虚心向前辈讨教,努力专研难题。

在银行工作,是一项挑战。对钱海来说,每天要保持一种愉悦的心情。这一坚持,就是10年。他在这三尺柜台上,没有T形台上的喧哗热闹,没有讲坛上的出类拔萃,没有舞台上的夺目光彩,只是一颗平常心对待每天的工作。

都说机会总是留给有准备的人,经过10年的柜台一线工作,练就了钱海扎实的基本功。

   真诚暖人心 亲力亲为

2002年,钱海通过竞聘上岗,担任新丰分理处副主任(主持工作),全面主持分理处工作。

从一名普通的员工到管理者,这对钱海来说又是一个挑战。在内,他不停地学习管理经验。在业务拓展方面,也逐渐得到了提升。这一年,由于工作表现突出,他被评为温州先进工编辑。

钱海说,无论在哪个工作岗位上,只要用心去做,都可以做好的。而后,经历多个管理岗位的他又被调到乐清支行担任个人金融部主任,全面管理个人业务工作。

在工作中,钱海表现出的真诚,赢得了越来越多客户的信赖。许多客户把他当成了自己的朋友,有投资理财方面的需求都来向他咨询。钱海总是亲力亲为,因为对他来说,客户永远是第一的。

2010年,钱海又被调任到虹桥支行担任行长。这一年,对钱海来说,是不同寻常的一年,到虹桥支行担任行长,需要更多的胆量和学识,在任期间工作出色的他被提任为乐清支行中级经理。

自从当上了支行行长,钱海比以前更加忙碌了,他管理的事情也越来越多。2011年金融危机以来,银行业遭受重创。为响应市政府号召,为虹桥经济支撑,共同进步稳健发展,帮助众多中小企业发展成为这一年的工作主战线。钱海通过一段时间的市场摸索,在风险化解、中小企业支撑力度及内部管理上做足了功夫。积极创新优化产品,推广如网络通宝、税收贷款、立业通等贷款产品及外汇汇利达、电票业务、企业园区金融IC卡等新产品、新业务,并积极争取境外人民币资金的支撑,用好用足外汇贷款规模。仅2012年上半年新增支撑50多家中小企业,中小企业贷款投放比年初增长47%。同时加大对个人的贷款力度,在政策方面给予强大的优惠,加强与虹桥众多楼盘项目合作,使买房的人都能顺利按揭。

   服务无止境  以人为本

作为一家国有银行,虹桥支行网点内不仅设立了自助服务区、引导区、等待区、自助设备区、低柜理财区、高柜服务区、小额存取快速通道和贵宾服务区,同时还设立了便民服务区,如每条柜台安设老花镜、安全提示及先容业务信息的电子相框,配备医药箱、婴儿车、老人轮椅等,让客户感受到人性化的服务。

  例如,网点把各种常用单据,按照统一格式摆放在柜员的桌面上,不常用的单据则分类摆放在抽屉里、填单台处,也将单据分门别类地放在一格一格的抽屉里,这样一来,不论是市民填单还是柜员取用,都十分方便,大大节省了时间。

  对此,钱海表示,支行这几年的发展,尤其注重塑造清静整洁、安全舒适、文明和谐的营业环境,为进一步推进营业网点文明规范服务建设。

在扶贫方面,虹桥支行在乐清支行的统一安排下,每年开展多次扶贫结对。钱海也积极帮助贫困人员,多次捐资捐款。同时,他坚持义务献血多年。

在对待员工方面,钱海始终以家人对待。每天的早会,都会把一天的工作安排好,让每个员工都有饱满的情绪进入一天的工作当中。除工作外,钱海加强对每个员工的学习培训,提升综合素质。从而发掘人才,因人施用。让钱海骄傲的是,这两年已经培养出不少的人才,他们进入银行的各个领域,发挥出了自己的才干。

  都说银行的工作平平淡淡,很平凡,但对钱海来说,这其中包含着太多,有青春、有事业、有理想。日复一日,他总是诚心地用微笑去面对工作,看到客户一张张满意的笑脸,他收获着自己的快乐;年复一年,他始终精心打理着每一笔业务,20年的从业经历,让他更加成熟稳健。在今后的工作中,依旧坚持自己的真诚,为虹桥地区的经济发展添砖加瓦。(江纪国)

 

(原载《永利现金游戏报》第100期。版权所有,请勿转载,如需转载,务必与本会联系0577-62368822

 

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